【编者按】安徽工人日报2013年12月31日“风采”栏全版刊登“打造舒心公交，扮靓文明舒城”，全文如下：随着城镇化建设的步伐不断加快，曾是城市生活标志之一的公交越来越多出现在城乡道路上。地处皖中的舒城县，不仅在全省乃至全国率先实行城乡公交一体化，而且交通系统的干部职工，牢记为民宗旨，提升服务水平，丰富服务内涵，倾心打造便民、绿色、温馨公交，在树立起舒城公交良好形象的同时，也成为展示和传播舒城文明的亮丽窗口。
据介绍，舒城县交通运输局下属的舒城通运公交有限责任公司（简称舒城公交），成立于2010年12月31日，为国有独资企业。公司现有职工254人，运营线路13条，线路总长382公里，设有公交站牌287对，营运车辆总数232台，日行驶里程达2万公里以上，日均运输旅客量达4万人次，通达全县21个乡镇。公司下设生产运营部、安全机务部、人事综合部、财务结算部及3个车队。
近年来，舒城通运公交有限责任公司在县委、县政府的关心支持和县交通运输局的领导下，秉承“服务创优，让乘客满意，安全至上，让政府放心”的经营宗旨，以“微笑服务在车厢、温馨公交构和谐”为服务理念，以“创舒心公交，建舒服之城”为发展愿景，公交事业迅猛发展，亮点纷呈，可圈可点，在该县社会经济发展和文明城市创建中发挥出良好的先导和示范作用，受到全县人民的交口称赞和来舒宾客的广泛好评。2013年上半年，该公司6路班组获市“工人先锋号”、公交3路获县“敬老文明号”等荣誉称号；近日，舒城公交又传来喜讯，6路班组工会小组被援于“全国模范职工小家”，舒城县通运公交有限责任公司在相继获得省市县“敬老文明号”后，又喜获首届“全国敬老文明号”殊荣。
树好公交先锋 优质规范服务
城市公交****的好处就是使“市民下乡、农民进城”更加便捷。舒城公交不仅真正实现了城乡一体化，更是在服务上下功夫，做文章，坚持文明、优质、诚信的服务理念，规范服务内容，提升服标杆，开展服务创新，选树身边典型，做好示范带动。
成立于2012年4月，现有11位成员、负责城关至桃溪镇公交运行的舒城公交6路，是舒城县第一条开往乡镇的公交线路。该线路组成之初，组长储柱海带领全体组员，通过10天的试运营，总结出城乡公交与城区公交不同的运行特点，并及时上报公司负责人，根据线路特点设置公交站牌和制定运行规则。为更好服务沿途群众，他们自我“加压”：一方面认真学习各种交法律法规、公交运行规则、车辆维护知识等，一方面找来许多职业道德准则和优秀公交驾驶员的先进事迹，教育全体组员心系公交，爱岗敬业，并提出“满意=微笑 耐心 付出”的口号。
这个口号不仅牢记在每个6路人心中，更是体现在他们的行动中。每天早晨5点，当人们还在睡梦中可站点已是一片忙碌：擦窗、拖地、清理垃圾桶，这些都是驾驶员们“晨练”的必修科目；6点一到，当值的车辆准时从站点发出，沿线数十家企事业单位和学校，26个站点，11公里路程便是驾驶员的移动办公点。每当有乘客上下车，他们都会笑脸迎送，每当遇到弱势群体乘车，车厢都会及时响起“请给老、弱、病、残、孕让座”的温馨提示；偶尔遇到心情不好的或是对公交服务不能理解的乘客，他们都会用笑容和耐心去化解乘客心里的郁结。
桃溪中学位于舒桃路的半途，学生每天上下学要走一段土路才能搭乘上公交，遇到雨雪天气，道路泥泞不堪，师生们怨声载道。6路班组得知这一情况，在学生上下学高峰期，主动延伸1公里，行驶到学校门口接送学生。6路公交男驾驶员说孩子的家长会，出席的永远是妈妈，女驾驶员则笑称，做饭、烧菜、洗衣服的永远都是“奶爸”。而对于少数乘客的误解和打骂他们也能正确面对。今年春运期间，一名乘客因未按规定在非站点上车遭拒，尔后上车对驾驶员谢元银殴打并辱骂，谢师傅没有还手，而是强忍伤痛将车上所有乘客送至站点后才赶往医院接受治疗。经诊断谢师傅面部多处红肿，公司领导看望时将一份满含辛酸的“委屈奖”送至他手中。
6路和舒城公交还有许多质拾不昧、见义勇为的好人好事。2012年，仅6路班组共涌现出好人好事17余起，拾到乘客现金、电脑、摄像机等物品价值数万元，收到乘客表扬信14封，锦旗2面。6路班组实现连续行车无事故，服务无投诉，赢得了群众的赞誉和诸多荣誉，成为公司营运车队中的排头兵。
舒城公交积极开展各类创优学习和劳动竞赛。在6路班组的模范带动下，舒城公交广大驾驶人员秉承“乘客至上、********”理念，爱岗敬业，默默奉献，无论是平时，还是节假日，他们始终奋斗在第一线，正班准点，按时将乘客送至每一个站点，在为城乡人民提供便捷的公交服务同时，也反映出他们高尚的职业操守。
擦亮公交窗口 弘扬敬老文明
一直以来，舒城公交在全县人民普享城乡公交一体化均等服务基础上，着重优待老年人乘车，积极开展爱老敬老助老惠老活动，擦亮公交窗口，树立行业新风，展现尊老美德，用实实在在的举措关爱老年人。
一、关爱老年群体，实行优惠政策。舒城县政府在开通公交之初就明确提出要突出公交的公益性，执行社会福利性票价，体现优惠政策，解决老年人出行难的问题。为此，公司统一实行70岁以上老人凭老年证免费乘坐公交车。据统计，截止目前，70岁以上老人免费乘车180万人次，于国有公交未开通前比较减少出行费用约500万元。为让老年人乘车方便、安全和满意，公司不断在员工培训、车辆选购、车辆营运、车厢服务上有所加强，营造良好的尊老敬老氛围。
二、加强教育培训，落实敬老举措。舒城通运公交有限责任公司成立了创建“敬老文明号”领导组，由总经理任组长，副总理为副组长，生产运营、财务、安机和人事综合负责人为成员。在生产运营间隙组织干部职工学习贯彻《舒城县“敬老文明号”创建活动实施方案》；利用班组会、宣传栏等形式宣传“敬老文明号”创建工作并制订了活动措施；定期对全体驾驶员进行职业道德培训教育，还将3路公交作为敬老文明号示范线路，制作了车贴打出“打出老人上车笑一笑，老人下车扶一扶；看到老人等一等，老人有事帮一帮”的温馨标语，定期向老年乘客发放调查问卷，征求他们的意见和建议，在对驾驶人员的培训上，针对老年人在乘车中的特殊性，增设服务老年人的培训课程，总结出“三个一服务口诀”，即：扶一扶，老人上车时扶好扶手，驾驶员在有条件的情况下要搀扶一把；让一让，老人上车后驾驶员要提醒车内乘客为老人让座；等一等，等老人坐稳扶好后再将车驶离站台，等老人安全下车后再关门起步。此外，在车厢里配备了“爱心急救箱”，针对老年人常见病以及在车厢中意外跌倒等情况，落实应急处理措施，为老年人的健康出行多一层保护。公司还对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务态度以及对老年人的服务流程进行现场模拟、评比、分析、总结，确保为老年乘客提供安全、舒适、方便的出行服务。
三、完善服务设施，展现敬老关怀。在车辆更新方面，舒城通运公交有限责任公司选购低地板和二级低踏步台阶车型，方便老年乘客上下车。在城区人流集中的公交站点，定期组织广大公交志愿者开展服务老人出行、倡导为老人让座等活动。另外，公司还在车厢内设置了老幼病残孕特殊群体专座，轮椅停靠专区、塑胶扶手等相关设施，在公交站台配备了休息凳等便民设施。同时，通过交通网站、媒体公布信息、进社区发放《公交服务指南》等形式，及时向社会公开该县公交惠老政策、为老服务内容、办事流程和服务标准，扩大公交敬老爱老的社会影响力。
四、关注老龄事业，营造敬老氛围。多年来，政府和社会各界人士对公交事业的发展给予了很大的支持和帮助，为此，公司本着感恩社会、回馈社会的理念，开展“三亮”服务活动。一是承诺。以展示板、电子显示屏、车厢公告等方式，在车厢醒目位置张贴老年人免费乘车标识，增设“请车上的乘客主动为老弱病残孕让座”等自动语音提示语、led车内流动标语等，向社会公布爱老敬老服务承诺。二是这身份。为每位驾驶员制作上岗证，要求驾驶员持证上岗，这明身份，公布服务监督电话，接受市民监督。三是亮考核。将对老年人的优待工作纳入公司及员工的日常考核，通过上路上线检查、专项整治等活动，重点解决越站漏乘、拒载、服务态度差等违章行为，并及时通报考核结果。在公司范围内营造和形成了人人崇尚先进、司乘尊老敬老的良好工作氛围。
强化安全管理 确保便捷出行
舒城交通运输局领导班子成员深深懂得，要打造舒心公交，首先就要确保行车安全，只有在安全的基础上才谈得上舒心。为此，该局为公交运营确立了“安全、服务、成本”六字方针。为树立安全意识，强化安全责任，舒城县通运公交有限责任公司结合城乡公交运营实际，狠抓安全不放松。
1.建立组织，明确安全责任。公司成立了以总经理为主任，各部门负责人、各车队队长为成员的安全生产委员会，负责全公司的安全生产管理工作。同时，各车队也相继成立了安全生产小组，具体负责安全管理工作的落实。公司与车队、车队与驾驶员分别签订安全生产责任状，层层落实安全责任。
2.健全制度，强化安全管理。公司一是出台《安全行车管理规定》，细化安全管理绩效考核办法，明确驾驶员安全行车的义务和责任，严格兑现奖惩措施，做到安全管理有据右依、违规必究。二是实行安全形势定期分析制度。每月召开一次专题会议，对统计周期内的事故进行通报，深刻分析事故原因，对症下药，举一反三，切实采取有效措施，消除事故隐患。三是制定安全应急预案。加强结特殊天气下、特殊情况下安全风险的预判，并通过对预案的模拟演练，促使各项安全措施的更加完善。
3.加强教育，提高安全意识。公司上下高度重视驾驶人员安全教育工作：一是严格执行安全叮嘱制度。根据天气、季节、气温变化情况，拟定具体的安全行车要求，每天发班前对驾驶员进行逐人叮嘱。二是建立驾驶员短信发布平台，适时群体短信进行安全驾驶提醒。三是驾驶员休息场所摆放视频，滚动播放安全警示片，现场加强安全教育。四是悬挂安全宣传标语，营造安全浓厚氛围。五是针对性进行安全诫勉谈话，对发生违章或事故的驾驶员逐一告诫，记录备案。六是以班组为单位定期召开安全会议，每月至少一次驾驶员安全教育培训，同时贯彻落实公司各项安全生产管理规定。
4.排查隐患，措施落实到位。公司针对影响安全的人、车、路这三个方面逐一进行安全隐患大排查、大整治。一是设立专门岗位安排专人负责定期对驾驶人员的驾驶资格、证件年审和车辆违章等情况进行查询、把关，并负责督促整改。二是定期对车辆技术状况及安全消防器材进行隐患排查。春运前，安排所有公交车进行了一次上线检测，并全部配备防滑链，确保车辆技术状况良好和冬季行车安全。三是开展线路安全隐患大排查。以班组为单位，对各条公交线路存在安全隐患的路段进行摸排，确定安全风险等级，切实拿出具体防范措施，做到防患于未然。四是严肃处理超载超速等违法违规驾驶行为。公司运营部不定期组织各车队上路自查自纠，凡发现违反公司限速管理规定的一律予以严惩（对一个班次的运营时间进行限时来达到限速目的，只许延迟不准提前）。
由于多管齐下，多措并举，广大驾驶员规范行车保安全，微笑服务创一流，确保了公司安全形势进一步好转，为全县人民提供了更加安全、便捷的出行服务。
引领文明风尚 彰显责任担当
在龙舒大地，公交已是传播文明，展示文明的流动风景和亮丽窗口。可舒城公交人并未就此满足，他们结合自身优势和行业特点，在为民便民的同时，认真践行“低碳交通，绿色出行”，引领时尚健康生活，构建和谐温馨交通。
——打造绿色公交，给力节能环保。习近平总书记在考察北京地铁建设时指出：“发展公共交通、减少汽车尾气排放就是其中很重要的一个举措”。舒城公交积极践行绿色理念，推进行业节能减排，大力推广新能源汽车，分别在城区和万佛湖风景区设立大型公交充电站2座，设立充电桩31个，投放电动公交 70台。目前在城关至桃溪6路已全线投放电动公交，并在城关至杭埠、城关至万湖两条线路逐步投放电动公交，电动公交车占有率已达30%。下一步，随着道路条件的改善，将选择适宜路线全面推广。
——引领文明风尚，提升生活品质。目前，舒城公交公司与舒城移动分公司合作，正在该县推行公交手机刷卡便民乘车服务，现已测试成功。随着此服务的推广，该县群众乘公交出行将更为方便。龙舒人民对公交的描述是：“城乡公交真便民，城里乡下两边行；才进城里吃早点，又回乡下来农耕。”而身为舒城交通运输局和舒城通运公交有限责任公司的领导说：“城乡公交一体化，不仅在距离上把乡镇和城里拉近了，有利于人们生活、学习、工作和就业；更重要的是对常年生活在乡村的群众，无论在思想、观念、生活方式等诸多方面都带来深刻影响，使他们也享受到具有现代文明特征的城市生活，使城乡差距进一步减小。”他们的话语既反映出提高了生活品质的乡村群众的喜悦心情，又折射出城乡公交对加快城镇化建设、建设美好乡村所具有的拉动和带动作用。
——构建和谐公交，情暖企业内外。舒城县把公交事业视为民生工程来实施。为构建和谐公交，舒城县通运公交有限责任公司坚持公益服务属性，严格遵照“公车公营”和“六统一”（统一路线编码、统一车型标志、统一车辆调度、统一运价标准、统一安全管理、统一服务规范）的公交化模式运营管理，执行全程1元/人次票价和社会福利性票价优惠政策。
在积极承担社会责任的同时，该公司也不忘培养职工爱的奉献精神。如该公司1路公交车普通女驾驶员冯先银，现年22岁的大儿子自幼脑瘫卧床不起；今年5月，14岁的小儿子与其丈夫同时查出患有“强直性脊柱炎”。因病情发现早，小儿子尚有95%的治愈率，但面对每月近万元的治疗费用，家中顿时陷入困境和绝望。该公司得知情况后，立即开展向冯先银献爱心捐款倡议活动，广大职工、业务ag凯发k8国际的合作伙伴等积极响应，在短时间里捐助26150元，由公司领导及时送到家住山区的冯先银家中，使其家人感受到公交与社会的关爱和温暖。
舒城县通运公交有限责任公司内外兼修，服务社会，引领风尚；爱心涌动，营造职工温馨精神家园，彰显出舒城公交可贵的责任和担当，树立起舒城公交良好的文明窗口形象。
可面对掌声和赞语，舒城公交人没有丝毫懈怠和骄傲。舒城县交通运输局局长方跃宏等该公司的领导纷纷表示，他们将以取得全国模范职工小家和全国敬老文明号为契机，一如既往，再接再厉，创先争优，努力把舒城公交打造成舒心公交，打造成我国城乡公交一体化的楷模，成为传递龙舒大地文明正能量的一道靓丽风景------